FAQ

1. Что такое JetClass?

JetClass — это новый способ воздушных путешествий, который позволяет бронировать места в частных самолетах. Сервис управляется искусственным интеллектом, контролирующим расписание полётов и основанным на анализе большого количества данных и прогнозирование динамики перелётов.

2. Как работает JetClass?

JetClass — это площадка для бронирования регулярных рейсов на частных самолётах по Европе по ценам, которые сопоставимы с ценами бизнес-класса коммерческих авиалиний.
Всё просто: JetClass выбирает направление и резервирует частный самолёт партнерских авиалиний, а затем продает места. Мы гарантируем, что стоимость авиабилета не изменится после того, как мы получим оплату. Наши партнеры — это ведущие лицензированные операторы на рынке бизнес-авиации с отличным европейским сервисом и высокими стандартами безопасности.

3. Где расположена компания?

Головной офис JetClass расположен в центре Вены (Австрия).

JetClass GmbH
Tuchlauben 7a
1010 Vienna
Austria

4. Как связаться со службой поддержки клиентов?

Служба поддержки JetClass доступна 24/7 по телефону +43 1 25 300 25 127 или по электронной почте office@jetclass.com.

5. Как я могу оплатить билет?

Оплата производится в конце процесса бронирования для его завершения. Вы можете использовать следующие способы оплаты: онлайн-переводы SOFORT, Maestro, Mastercard, Visa, American Express, PayPal.

6. Получу ли я билет на рейс?

После бронирования пассажир получит подтверждение о бронировании на свой адрес электронной почты. За 24 часа до вылета отправляется маршрутная квитанция, содержащая всю необходимую информацию для путешествия: название терминала, информация о самолете, местные контакты.

7. По каким маршрутам летает JetClass?

Сеть маршрутов быстро расширяется. Вы можете найти действующее расписание на www.jetclass.com.

Где я могу проверить информацию о рейсе?

Информация о рейсе будет отправлена Вам по электронной почте за 24 часа до отправления. Подробности бронирования доступны на www.jetclass.com в разделе «Мои бронирования»

9. Как я могу купить билет на рейс?

Билеты можно забронировать на www.jetclass.com, а также через метапоисковые системы, такие как Skyscanner, Momondo, KAYAK, Cheapflights и т.д.

10. Каков порядок отмены заказа?

Если рейс отменен или отложен пассажиром, взимается комиссия за отмену брони в размере:
После даты бронирования и за 7 дней до отправления — 25%
Между 7 и 2 днями до отправления — 75%
За 2 дня до вылета или неявка на рейс — 100%

11. Как я могу обменять билет?

Служба поддержки клиентов поможет по любым подобным вопросам по телефону +43 1 25 300 25 127 или по электронной почте office@jetclass.com.

12. Кто контролирует мой рейс?

Операционная команда JetClass следит за организацией перелёта во время Вашего комфортного полета. Все рейсы выполняются ведущими европейскими авиакомпаниями.

13. Что включено в цену билета?

В наши цены включены все удобства без каких-либо дополнительных платежей — обслуживание, напитки, пассажирские налоги, пресса на борту и багаж.

14. Какие самолёты используются на маршрутах?

Обычно JetClass использует следующие типы самолетов: Phenom 100, Phenom 300, Learjet 40/45, Learjet 70/75, Learjet 60, Citation I, II, VII, Citation Ultra, Citation Encore, Citation Bravo, Citation Mustang, Citation Jet 1-4, Citation Excel/XLS/XLS+, Premier Ia, Beechjet/Hawker/Nextant 400/400A, Hawker 700/750/800/850/900, King Air 90, King Air 200, Pilatus PC12, Piaggio Avanti, Piaggio Avanti II, Eclipse 550.

15. В какой терминал я должен приехать?

Все рейсы отправляются/прибывают в терминалы бизнес-авиации в соответствующем аэропорту. Точный адрес и место встречи будут указаны в электронном билете.

16. Как производится регистрация на рейс и сдача багажа?

Отдел обслуживания будет рад встретить пассажиров у информационной стойки за 15 минут до отправления. Багаж будет передан агенту по обслуживанию, который обеспечит бережное хранение багажа в багажном отделении самолёта.

17. Каковы нормы провоза сдаваемого багажа?

Стандартная норма провоза багажа на одно место не превышает стандарта авиакомпаний - размер 158см (высота + ширина + глубина) и вес 25 кг.
В салоне самолета допускается провоз одного места ручной клади с габаритами, не превышающими 40см x 30см x 10см, и весом не более 10 кг.

18. Какова стоимость дополнительного багажа?

В связи с ограниченным багажным отделением самолёта место для багажа, превышающего норму, не предоставляется.

19. Что делать, если мой багаж повреждён или утерян?

Перевозчик несёт ответственность перед пассажиром за разрушение, утерю или порчу багажа только, если ущерб возник по вине перевозчика или службы перевозчика и должна быть ограничена суммой 1131,00 SDR на пассажира, кроме случаев, когда при регистрации перевозчиком была задекларирована более высокая стоимость и была оплачена дополнительная пошлина, в этом случае, наша ответственность будет ограничена данным задекларированным значением.

20. Можно ли заказать специальное питание?

Стандартное VIP-питание, а также безалкогольные и алкогольные напитки включены по умолчанию. Во время бронирования перелета вы можете сделать запрос на специальное питание, например, вегетарианское, веганское, халяльное, безглютеновое, диабетическое, кошерное или безлактозное.

21. Когда мне нужно прибыть в аэропорт?

Самое позднее допустимое время прибытия к информационной стойке в терминале — за 15 минут до вылета. Рекомендуемое время прибытия — за 45-30 минут до вылета.

22. Могу ли я заранее выбрать себе место в самолете?

Во время посадки Вы можете выбрать любое удобное свободное место.

23. Есть ли на борту WiFi, и сколько стоит доступ к нему?

Обычно WiFi на борту не доступен.

24. Могу ли я использовать мобильные устройства во время полета?

Принятие окончательного решения по данному вопросу производится на усмотрение капитана, в полете будет объявлено, следует ли перевести мобильные устройства в режим полета.

25. Где я могу получить дополнительную информацию в случае отмены или задержки рейса?

При отмене рейса по причине возникновения непредвиденных обстоятельств (например, плохих погодных условий или технических проблем) или задержке более чем на 30 минут, клиент будет проинформирован посредством телефонного звонка или SMS-сообщения от службы поддержки клиентов JetClass.

26. Действуют ли специальные тарифы для детей (от 2 до 12 лет)?

Указанные тарифы действительны для пассажиров всех возрастов.

27. Какие тарифы действуют для младенцев (до 2 лет), и будут ли им предоставлены собственные места?

Если вы путешествуете с младенцами, необходимо сделать подробный запрос в JetClass (office@jetclass.com) минимум за 5 рабочих дней до вылета. Из-за ограниченного пространства в салоне некоторые наши авиакомпании-партнеры запрещают перевозку младенцев.

28. Когда будет произведено списание средств с кредитной карты?

С карты будет снята полная сумма при успешном бронировании.

29. За сколько дней до полета можно забронировать билет?

При наличии свободных мест на рейсе перелет можно забронировать не позднее чем за 2 часа до вылета.

30. Разрешено ли курить на борту?

Как правило, курение на борту запрещено.

31. Можно ли брать животных на борт?

Перевозка животных регулируется особыми условиями и требует письменного разрешения от JetClass. Клиент обязан сделать подробный запрос в JetClass (office@jetclass.com) минимум за 5 рабочих дней до вылета, в противном случае в перелете может быть отказано.

32. Допускается ли перевозка огнестрельного оружия на борту?

Перевозка огнестрельного оружия регулируется особыми условиями и требует письменного разрешения от JetClass. Пассажир обязан сделать подробный запрос в JetClass (office@jetclass.com) минимум за 5 рабочих дней до вылета, в противном случае в перелете может быть отказано.

33. Если во время перелета пассажиру потребуется специальная помощь или уход, как их можно будет организовать?

Перевозка детей без сопровождения, инвалидов, беременных женщин, больных или других категорий лиц, нуждающихся в специальной помощи, должна быть согласована с JetClass не позже чем за 5 рабочих дней до запланированного вылета.