Domande Frequenti
1. Cos'è JetClass?
JetClass è un nuovo modo di volare che ti permette di prenotare posti su jet privati. Il servizio è gestito da un'intelligenza artificiale all'avanguardia, che controlla i piani di volo dinamici sulla base di analisi di dati massivi e predizioni delle tendenze di viaggio.
2. Come funziona JetClass?
JetClass è una piattaforma di prenotazione per voli programmati su jet privati in Europa, a prezzi che competono con le tariffe di classe business delle compagnie aeree commerciali.
È molto semplice: JetClass sceglie una destinazione popolare e prenota un velivolo privato di una compagnia aerea partner, e poi ne vende i posti. Diamo la garanzia che il prezzo del biglietto non cambierà dopo aver ricevuto il pagamento. I nostri partner sono compagnie aeree autorizzate, leader nel mercato dei voli d'affari, con un servizio europeo eccellente e altissimi livelli di sicurezza.
3. Dove si trova l'azienda?
La sede centrale di JetClass è situata proprio nel centro di Vienna (Austria)
JetClass GmbH
Tuchlauben 7a
1010 Vienna
Austria
4. Come contatto il Centro Assistenza Clienti?
Il Centro Assistenza Clienti di JetClass è raggiungibile 24/7 telefonando al numero +43 1 25 300 25 127 o tramite email all'indirizzo office@jetclass.com.
5. Come posso pagare il biglietto?
Il pagamento avverrà alla fine della procedura di prenotazione per confermarla. Puoi usare i seguenti metodi di pagamento: SOFORT Online Bank Transfer, Maestro, Mastercard, Visa, American Express e PayPal.
6. Riceverò un biglietto per il volo?
Dopo la prenotazione il passeggero riceverà una conferma di prenotazione al suo indirizzo email. 24 ore prima della partenza vengono inviate delle istruzioni di volo contenenti tutte le informazioni necessarie per un piacevole viaggio: nomi dei terminal, dettagli del velivolo, punti di contatto locali.
7. Su quali rotte aeree opera JetClass?
La rete delle rotte è in rapida espansione. Puoi trovare piani di volo aggiornati su www.jetclass.com.
8. Dove posso controllare i dettagli del mio volo?
I dettagli del volo saranno inviati 24 ore prima della partenza. I dettagli di prenotazione sono disponibili su www.jetclass.com alla voce "Le Mie Prenotazioni".
9. Come posso comprare un biglietto per un volo?
I biglietti posono essere prenotati su www.jetclass.com e tramite i suoi affiliati nonché su siti di meta ricerca come Skyscanner, Momondo, KAYAK, Cheapflights, ecc.
10. Qual'è la politica di cancellazione?
Se un volo è cancellato o rimandato dal passeggero, si applica una penale di cancellazione:
Dalla data di prenotazione fino a 7 giorni prima della partenza - 25%
Tra 7 e 2 giorni prima della partenza - 75%
Da 2 giorni prima della partenza o se non ci si presenta - 100%
11. Come faccio a cambiare un biglietto?
Il Centro Assistenza Clienti ti assisterà per ogni richiesta di questo tipo: per telefono al numero +43 1 25 300 25 127 o per email all'indirizzo office@jetclass.com.
12. Chi supervisiona il mio volo?
Il Team Operativo di JetClass supervisiona l'organizzazione del volo per permetterti di goderti il viaggio. Tutti i voli sono effettuati da compagnie europee leader del settore.
13. Cosa è incluso nel costo del biglietto?
I nostri prezzi includono tutti i servizi del volo senza costi aggiuntivi, ad esempio ristorazione, bevande, tasse sui passeggeri, quotidiani e bagagli.
14. Che tipi di jet viaggiano sulle rotte?
JetClass solitamente opera con i seguenti velivoli: Phenom 100, Phenom 300, Learjet 40/45, Learjet 70/75, Learjet 60, Citation I, II, VII, Citation Ultra, Citation Encore, Citation Bravo, Citation Mustang, Citation Jet 1-4, Citation Excel/XLS/XLS+, Premier Ia, Beechjet/Hawker/Nextant 400/400A, Hawker 700/750/800/850/900, King Air 90, King Air 200, Pilatus PC12, Piaggio Avanti, Piaggio Avanti II, Eclipse 550.
15. A quale Terminal devo recarmi?
Tutti i voli partono e arrivano al Terminal di Aviazione Generale dell'aeroporto interessato. L'esatta designazione e punto d'incontro saranno indicati sul Biglietto Elettronico.
16. Come funzionano il Check-In e la consegna dei bagagli?
L'Agenzia d'Assistenza accoglierà i passeggeri al banco informazioni 15 minuti prima della partenza. I bagagli verranno consegnati all'agente che si occupa dell'assistenza, che si assicurerà che il bagaglio venga accuratamente immagazzinato nel compartimento dedicato del velivolo.
17. Quali sono i margini permessi per il mio bagaglio registrato?
I margini standard permessi per 1 bagaglio non sono superiori a quelli classici delle compagnie aeree di 158cm (altezza + larghezza + spessore) e 25kg di peso.
Il bagaglio a mano singolo (40cm x 30cm x 10cm) non deve superare i 10kg di peso.
18. Qual è il costo per aggiungere bagagli supplementari?
A causa del limitato spazio nel vano bagagli del velivolo, lo spazio per bagagli in eccesso non è disponibile.
19. Cosa succede in caso di smarrimento o danneggiamento del mio bagaglio?
La Compagnia è responsabile per distruzione, smarrimento e danneggiamento del bagaglio solo nel caso in cui esso sia avvenuto per colpa della Compagnia o di dipendenti e agenti della Compagnia e sarà limitato a DSP 1.131,00 per passeggero a meno che un valore più alto sia stato dichiarato alla Compagnia durante il check-in e la tassa aggiuntiva richiesta sia stata pagata, nel qual caso la nostra responsabilità sarà limitata al valore dichiarato.
20. È possibile ordinare Pasti Speciali?
Il classico Catering VIP e un open bar con drink alcolici e analcolici sono automaticamente inclusi. Pasti Speciali, come ad esempio quelli Vegetariani, Vegani, Halal, per Intolleranti al Glutine, Diabetici, Kosher e per Intolleranti al Lattosio possono essere richiesti durante il processo di prenotazione.
21. Qual è l'orario massimo a cui posso arrivare all'Aeroporto?
L'arrivo all'Agenzia d'Assistenza è ammissibile fino a 15 minuti prima della partenza. Si consiglia di arrivare 45-30 minuti prima della partenza.
22. Posso selezionare il mio posto prima del volo?
I posti sono occupati liberamente durante l'imbarco.
23. È possibile accedere al WiFi a bordo e quanto costa?
Di solito non è presente accesso WiFi a bordo.
24. Posso usare il mio dispositivo mobile durante il viaggio?
A discrezione del Capitano a bordo, verrà annunciato durante il volo se è necessario impostare i dispositivi in modalità aereo oppure no.
25. Se il mio volo viene ritardato/cancellato, dove posso ottenere maggiori informazioni a riguardo?
Nel caso di ritardi previsti che superano i 30 minuti o di voli cancellati a causa di circostante impreviste (ad esempio, condizioni atmosferiche, problemi tecnici), il cliente sarà avvisato proattivamente dal Centro Assistenza Clienti JetClass con una telefonata e/o un sms.
26. Ci sono prezzi speciali per bambini (tra i 2 e i 12 anni)?
I prezzi indicati sono validi per i passeggeri di tutte le età.
27. Che prezzi si applicano per i neonati (fino a 2 anni di età) e viene assegnato un posto separato?
Se intendi viaggiare con neonati per favore invia una richiesta dettagliata a JetClass (office@jetclass.com) almeno 5 giorni lavorativi prima della partenza programmata. A causa delle linee guida sulle dimensioni delle cabine alcune delle nostre compagnie partner non permettono di portare neonati a bordo.
28. Quando mi sarà addebitato il pagamento sul conto della carta di credito?
L'importo totale sarà addebitato durante il processo di prenotazione andato a buon fine.
29. Quand'è l'ultima data valida per comprare un biglietto?
Dipende dalla disponibilità dei biglietti, l'ultima prenotazione possibile è 2 ore prima della partenza del volo.
30. Si può fumare a bordo?
Di solito non è permesso fumare a bordo.
31. Sono ammessi animali a bordo?
Il trasporto di animali è regolato da speciali condizioni di trasporto e quindi necessità di un'accettazione esplicita scritta da parte di JetClass. Il cliente deve inviare una richiesta dettagliata a JetClass (office@jetclass.com) almeno 5 giorni lavorativi prima della partenza programmata, altrimenti non sarà permesso tale trasporto.
32. È permesso portare armi da fuoco a bordo?
Il trasporto di armi da fuoco è regolato da speciali condizioni di trasporto e quindi necessità di un'accettazione esplicita scritta da parte di JetClass. Il cliente deve inviare una richiesta dettagliata a JetClass (office@jetclass.com) almeno 5 giorni lavorativi prima della partenza programmata, altrimenti non sarà permesso tale trasporto.
33. Se è necessaria qualche tipo di assistenza particolare durante il viaggio, come posso organizzarmi?
L'approvazione del trasporto di bambini non accompagnati, persone con disabilità, donne incinta, persone con malattie o altre persone che richiedono assistenza particolare, deve essere concordata con JetClass almeno 5 giorni lavorativi prima della partenza programmata.
